Otel no show politikası nasıl oluşturulur?
Otel no show politikası, konukların önceden iptal etmeden gelmemesi durumunda ne olacağını belirler. En azından aşağıdakileri tanımlamalıdır:
- Uygulanan ücretler,
- Varışlar için son saat ve
- Oda müsaitliğini güncelleme süreci, her rezervasyon kanalında tutarlılık sağlanması.
Güçlü bir no-show politikası, rezervasyon sisteminizin kötüye kullanılmasını önlemeye yardımcı olur ve personele gelmeyen misafirleri ele almak için net bir çerçeve sunar. Birden fazla OTA'da faaliyet gösteren oteller için politikaların uyumlu hale getirilmesi çok önemlidir. Kanallar arasındaki tutarsızlıklar, gezginlerin kafasını karıştırabilir ve anlaşmazlıkları artırabilir.
Politikanızı oluştururken, adalet ve şeffaflık ile başlayın. Konuklar, gelmedikleri takdirde karşılaşacakları mali sonuçları açık bir şekilde bilmelidir. Örneğin, birçok otel ilk gecenin konaklama ücretini tahsil ederken, diğerleri sabit bir ücret veya rezervasyon değerinin bir yüzdesini uygular. Bu netlik, spekülatif rezervasyonları engeller ve gerçek gezginlerle güven ilişkisi kurar.
Şartların ne kadar esnek veya katı olmasını istediğinizi düşünün. İade edilebilir ve iade edilemez seçenekler sunmak, konukların taahhüt düzeylerini seçmelerine olanak tanır. Depozito veya ön ödeme şartları eklemek, özellikle yüksek talep dönemlerinde veya grup rezervasyonlarında uygulamanın güçlenmesini sağlar.
Bir rezervasyon no-show olarak işaretlendiğinde PMS'nizin oda durumunu otomatik olarak güncellediğinden emin olun. Bu, raporlamanızın doğru olmasını sağlar ve bazı durumlarda, konuğun gelmeyeceği kesinleştiğinde odanın aynı gece yeniden satılmasını mümkün kılar.